Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Grote kans dat iemand anders ‘m ook al eens heeft gesteld!

Hier vind je de antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. En mocht jouw vraag er niet tussen staan, neem gerust contact met ons op,

Wij bijten niet. 🐶🐱

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Het is heel eenvoudig: kies je favoriete product, selecteer de juiste maat of kleur, voeg het toe aan je winkelmandje en reken af via onze beveiligde betaalpagina. Binnen enkele minuten ontvang je een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen of annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren o.a. iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard en Apple Pay.

Is het veilig om bij Mewoozy te betalen?

Absoluut. We gebruiken alleen beveiligde betaalmethoden en versleuteling, zodat je gegevens altijd beschermd zijn.

Krijg ik een bevestiging nadat ik besteld heb?

Ja, je ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Bij bestellingen boven €30 is verzending gratis.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Gemiddeld leveren wij binnen 7-14 werkdagen. Tijdens feestdagen of acties kan het iets langer duren.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, vanaf €30 verzenden wij gratis binnen Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Op dit moment verzenden wij binnen Nederland en België. Wil je buiten deze landen bestellen? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren, mits deze ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Hoe werkt het retourproces?

Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en reden van retour. Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja, neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

Hygiëneproducten die zijn gebruikt of geopend, kunnen wij helaas niet retour nemen.

Productinformatie

Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?

Ja! Wij selecteren onze producten zorgvuldig en testen ze op veiligheid en comfort.

Waar worden jullie producten gemaakt?

Onze producten komen van geselecteerde, betrouwbare leveranciers die voldoen aan onze kwaliteitseisen.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen voor mijn huisdier?

Bij elk product vind je een maattabel en meetinstructies. Twijfel je? Stuur ons een bericht met de maten van je huisdier, dan helpen we je kiezen.

Zijn jullie materialen diervriendelijk en duurzaam?

Wij werken zoveel mogelijk met diervriendelijke materialen en duurzame productiemethoden.

Hoe onderhoud ik mijn product het beste?

De meeste producten hebben onderhoudsinstructies op het label of in de productbeschrijving. Bij vragen helpen we je graag.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Mewoozy?

Je kunt ons bereiken via e-mail op support@mewoozy.nl of via het contactformulier op de website.

Wanneer kan ik een reactie van jullie verwachten?

Wij reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Hebben jullie ook een fysieke winkel of showroom?

Op dit moment hebben we alleen een webshop.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking, en neem binnen 48 uur contact met ons op. We lossen het snel op.